Hvad sker der, hvis du ikke overholder tilgængelighedsloven?
Sidst opdateret: august 2026
Det er et rimeligt spørgsmål, og det fortjener et ærligt svar frem for skræmmekampagne. Her er, hvordan tilsynet med tilgængelighedsloven faktisk fungerer i Danmark — hvem der kontrollerer, hvordan de gør det, og hvad der sker, hvis de finder noget.
Hvem fører tilsyn
For webshops og andre e-handelstjenester er det Erhvervsstyrelsen, der er ansvarlig myndighed. Selve kontrolarbejdet udføres af Sikkerhedsstyrelsen, som siden januar 2026 er en del af Erhvervsstyrelsen — så i praksis er det én myndighed, du skal forholde dig til.
Vær opmærksom på, at der findes to forskellige love, som ofte forveksles:
- Webtilgængelighedsloven gælder offentlige myndigheders websites og apps. Her fører Digitaliseringsstyrelsen tilsyn, og myndigheden kan give påbud.
- Tilgængelighedsloven — den, du er omfattet af som privat webshop — gælder udvalgte produkter og tjenester i den private sektor.
Læser du en artikel om tilgængelighedserklæringer på uustatus eller om Digitaliseringsstyrelsens tilsyn, handler den sandsynligvis om den anden lov.
Hvordan kontrollen foregår
Erhvervsstyrelsen arbejder på to måder:
Proaktivt. Der føres onlinetilsyn med blandt andet e-handelstjenester. Det vil sige, at man udtager shops til kontrol uden at nogen har klaget. Kontrollen kombinerer testværktøjer med manuelle brugertest — altså både automatiske scanninger og mennesker, der prøver at bruge shoppen.
Reaktivt. Der reageres på forbrugertip og klager. For en almindelig dansk webshop er det her, risikoen realistisk set ligger: sandsynligheden for at blive udtaget i en stikprøve er lav, men sandsynligheden for at en frustreret kunde klager er reel — og en klage er den billigste måde for en myndighed at finde en sag på.
Hvad der sker, hvis der findes noget
Første skridt er ikke en bøde. Det er et påbud om at bringe tjenesten i overensstemmelse med kravene — altså en frist til at rette op.
Retter du ikke op, kan sagen i sidste ende føre til bøde. Men det normale forløb starter med en dialog og en frist, ikke med en regning.
Bliver din shop udtaget til kontrol, er det vigtigt at deltage aktivt. Myndigheden træffer afgørelse på det grundlag, den har — og har den kun det, den selv kan se udefra, bliver billedet let dårligere end virkeligheden.
Bemærk også dokumentationskravet: har du vurderet, at en del af kravene ikke gælder for dig — fx fordi de ville udgøre en uforholdsmæssigt stor byrde — skal den vurdering være skriftlig, og den skal gemmes i mindst fem år og udleveres på forlangende.
Hvordan det ser ud i praksis andre steder
Håndhævelsen af EAA er stadig ung i hele EU, så der er få færdige sager at pege på. Det mest konkrete eksempel indtil videre kommer fra Frankrig, hvor handicaporganisationer i midten af 2025 sendte formelle påkrav til fire store dagligvarekæder — ikke over deres fysiske butikker, men over kædernes webshops. I november 2025 blev sagerne anlagt for retten.
Det illustrerer et vigtigt punkt: myndighedstilsyn er ikke den eneste vej ind i en sag. Interesseorganisationer kan også rejse dem.
Den ærlige risikovurdering
Hvis du driver en mellemstor dansk webshop, er sandsynligheden for at få en bøde inden for det næste år lav. Det ville være uærligt at påstå andet.
Men det er den forkerte måde at regne på, af tre grunde.
For det første kommer et påbud med en frist. Skal du bygge dit checkout-flow om under tidspres, koster det markant mere, end hvis du gør det planlagt.
For det andet er dokumentationskravet allerede aktivt. Tilgængelighedsoplysningerne efter § 35 og bilag 4 skulle foreligge, inden tjenesten leveres — det er ikke noget, du kan lave, når myndigheden ringer. Læs hvad dokumentet skal indeholde.
For det tredje, og vigtigst: den daglige omkostning ved en utilgængelig webshop er ikke bøden. Det er de kunder, der ikke kan gennemføre et køb. En bruger, der navigerer med tastatur eller skærmlæser og ikke kan komme igennem din betaling, klager sjældent — de handler et andet sted.
Hvad du kan gøre nu
Start med at afklare, om du overhovedet er omfattet — mange mindre danske webshops er undtaget som mikrovirksomheder. Se hvem loven gælder for.
Er du omfattet, så få de to ting på plads i den rækkefølge: dokumentet efter bilag 4, som er hurtigt og billigt, og derefter selve tilgængeligheden, som tager længere tid.
Du kan starte med et gratis automatisk tjek af din forside og se, hvad der dukker op. Husk, at et automatisk tjek finder omkring 30-40 % af problemerne — resten kræver et menneske. Men det er et sted at begynde, og det er gratis.
Denne artikel er vejledende og udgør ikke juridisk rådgivning. Kilder: Lov om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester (LOV nr. 801 af 07/06/2022) · Erhvervsstyrelsens og Sikkerhedsstyrelsens vejledninger om kontrol og tilsyn med tilgængelighed · Direktiv (EU) 2019/882.